Tipo de puesto: tiempo completo
en nuestra empresa estamos en búsqueda de un auditor de call center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.
¿qué hace un auditor de call center?
El auditor de call center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de kpis, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.
Responsabilidades principales:
·auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
·evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
·analizar indicadores como aht, fcr, csat y cumplimiento.
·elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
·brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
·detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
·apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
Requisitos:
·experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
·conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
·habilidad analítica y atención al detalle.
·manejo de excel o herramientas de reporting.
·comunicación clara y profesional.
·capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
·inglés avanzado tanto oral como escrito.
·vivir en ____ y contar con disposición para trabajar de forma presencial.
Lo que ofrecemos:
·sueldo competitivo acorde a experiencia.
·prestaciones de ley.
·estabilidad laboral.
·capacitación constante.
·excelente ambiente de trabajo.
·oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
Si buscas una vacante como auditor de call center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.