Estamos buscando un coordinador de operaciones para importante aerolinea
funciones
* monitoreo y supervisión de agentes en reservaciones de vuelos, paquetes vacacionales etc.
* evaluar las métricas clave de desempeño (kpis) y generar reportes para identificar áreas de mejora.
* resolución de incidencias: intervenir en situaciones complicadas con clientes o miembros del equipo y buscar soluciones efectivas.
* implementación de mejores prácticas: asegurar que los procesos de calidad y las políticas del contact center se sigan de manera coherente.
* optimización de procesos: mejorar los flujos operativos del centro de contacto para maximizar la eficiencia y reducir los tiempos de espera o de resolución de problemas.
requisitos
* escolaridad:licenciatura concluida
* inglés intermedio avanzado b2 c1
* experiencia en gestión de sabre
* gestión de contact center mínimo de 1 año
* manejo de herramientas de contact center.
* análisis de métricas de atc
beneficios
* sueldo base inicial de $25,000
* prestaciones de ley
* jornada tiempo completo
zona laboral : san francisco de campeche, edificio del bazar artesanal
¿te interesa la vacante? Postúlate por este medio y se pondrá en contacto un analista de atracción de talento.
¡Éxito en tu proceso!