Objetivo del Puesto:
Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de atención a clientes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente, alineados a los estándares y políticas del Contact Center.
Actividades del Puesto:
- Asegurar la calidad del servicio:
- Supervisar y retroalimentar al equipo sobre su desempeño, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad mediante el análisis de interacciones y la voz del cliente.
- Monitoreo operativo:
- Dar seguimiento al tráfico de contactos (llamadas, mensajes, tickets), tiempos de atención y distribución de tareas para optimizar la productividad y los niveles de atención.
- Desarrollo y capacitación del equipo:
- Verificar que el personal cuente con las habilidades necesarias, coordinando con el área de capacitación y ejecutando reforzamientos para mantener un servicio eficiente sin afectar la operación.
- Motivación y clima laboral:
- Diseñar e implementar dinámicas de motivación e integración que impulsen el cumplimiento de objetivos y fomenten un ambiente de trabajo positivo y competitivo.
- Análisis de resultados y toma de decisiones:
- Interpretar reportes operativos y comerciales para ajustar la distribución de tareas, horarios, técnicas y prioridades del equipo de manera estratégica.
- Generación de reportes de seguimiento:
- Elaborar y compartir reportes de desempeño (KPIs) para dar visibilidad al negocio sobre los resultados, áreas de oportunidad y efectividad de las estrategias aplicadas.
.Requisitos del Puesto:
- Licenciatura en Administración o Afin. (Indispensable)
- Experiencia mínimo 1 a 2 años como supervisor en Contact Center.
- Experiencia manejando equipos de atención a clientes (voz, chat, email, redes, etc.).
Conocimientos:
- Manejo de métricas operativas.
- Excel intermedio (deseable).
- Técnicas de coaching, liderazgo y manejo de conflictos.
Habilidades:
- Liderazgo humano
- Comunicación clara y asertiva.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Trabajo bajo presión.
- Pasión por servir
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiencia:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial