Analista de call center
ubicación: puebla
modalidad: presencial
horario: tiempo completo
disponibilidad: disponibilidad de horario y cubrir guardias mensuales (2 veces al mes)
objetivo del puesto:
brindar un servicio de atención personalizada, ágil y oportuna a través de los canales de comunicación disponibles, brindando soluciones adecuadas y fomentando la confianza y credibilidad en los clientes.
funciones principales:
* verificaciones de solicitudes en sistemas de originación, atención a tickets y validación de información del cliente.
* llamadas de cliente: convenios y acuerdos de pago, cobranza, atención a dudas, quejas y estados de cuenta
* realizar llamadas de bienvenida a los créditos otorgados y asegurar que el monto recibido sea el correcto.
* redes sociales (hubspot, línea 800, whatsapp y correo electrónico): atención a dudas y quejas
requisitos:
* licenciatura trunca en administración, bachillerato finalizado.
* experiencia mínima de 1–2 años en call center.
* experiencia trabajando de forma colaborativa.
* paquetería office (excel básico)
* habilidad de trato con clientes
competencias
* trabajo en equipo
* orientación a resultados
* atención al cliente
* seguimiento de quejas
* resolución de conflictos
* captura de información
ofrecemos
* prestaciones de ley
* seguro de vida
* seguro de gastos médicos mayores
* herramientas de trabajo (equipo de cómputo y celular)
* capacitación y desarrollo profesional