Funciones principales
* atender y recibir a los huéspedes en su llegada, apoyando en el check-in y check-out.
* responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de información.
* gestionar reservaciones, cancelaciones y modificaciones en el sistema.
* proporcionar información sobre servicios, instalaciones y horarios del hotel.
* atender y canalizar quejas o solicitudes especiales a las áreas correspondientes.
* mantener actualizado el sistema de registro de huéspedes.
* coordinar con ama de llaves, mantenimiento y otras áreas para asegurar el buen servicio.
* manejar cobros, facturación y arqueo de caja según turno asignado.
* cumplir con políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
* velar por la seguridad y confidencialidad de la información de los huéspedes.
perfil del puesto
escolaridad: carrera técnica/afín o licenciatura (preferente en turismo, hotelería o administración).
experiencia: 6 meses – 1 año en atención al cliente o recepción (necesaria en hotelería).
conocimientos:
* sistemas de reservaciones.
* sistema cludbeds, sevenrooms, manejo de ota's
* procesos básicos de facturación y manejo de efectivo.
* inglés avanzado (oral y escrito)
* manejo de terminales
* auditorias
competencias:
* orientación al cliente.
* comunicación efectiva.
* resolución de problemas.
* organización y atención al detalle.
* trabajo en equipo.
* actitud de servicio.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13, $15,000.00 al mes
beneficios:
* estacionamiento de la empresa
* servicio de comedor
lugar de trabajo: empleo presencial