Estamos lanzando la agencia in‑house de viajes y eventos para centralizar y profesionalizar todos los desplazamientos y producciones corporativas. Iniciamos la operación con una persona operadora única y disponibilidad inmediata, responsable de poner en marcha los procesos, slas y kpis, negociar con aerolíneas, hoteles, venues y proveedores, y asegurar la ejecución 24/7 durante los eventos. La misión es elevar la experiencia del usuario, maximizar el ahorro y garantizar seguridad y cumplimiento. Es una oportunidad de construir desde cero un programa con alta autonomía, visibilidad ejecutiva y métricas claras de impacto.misión del puestoejecutar, de principio a fin, los viajes corporativos y eventos, garantizando seguridad, calidad, ahorro y cumplimiento de política, actuando como punto único 24/7 durante la ejecución de los viajes o eventos, asegurando una experiencia consistente para los usuarios participantes.responsabilidades clavegestión integral de solicitudes de viajes y eventos: recepción, priorización p1/p2/p3, cotización (2–3 opciones comparables), aprobaciones y confirmaciones.reservas y emisión: coordinación con tmc travel management company (agencia corporativa de gestión de viajes)/host/consolidador (y/o gds global distribution system (sistema global de distribución) si aplica), registro de pnr passenger name record (registro de nombre de pasajero), políticas de cambio, entrega de itinerarios y vouchers.sourcing y coordinación de proveedores: hoteles (lra last room availability (tarifa corporativa con "última habitación" disponible)/nra non‑last room availability (tarifa corporativa sin "última habitación")), venues, av audiovisual (servicios de audio, video, iluminación, producción técnica), catering, transporte, dmc destination management company (operador/local partner para destino y eventos); negociación de condiciones, amenities y slas 24/7.operación de eventos (mice): minuta t‑1 semana, checklist de montaje, coordinación on‑site, control de tiempos y bitácora de incidencias.cambios y emergencias: "asegura primero, optimiza después"; comunicación con viajero/organizador y hq headquarters (casa matriz/oficina central); resolución en ventana comprometida.cierre y administración: conciliación de facturas, control de créditos aéreos, no‑shows y cargos; archivo digital por proyecto.reporting y mejora continua: tableros por evento o viaje con kpis y slas, análisis de ahorro vs. tarifa pública y propuestas de optimización.cumplimiento: política de viajes/eventos, tratamiento de datos personales, seguridad y requisitos internos de compras/finanzas.indicadores de desempeño (kpis & metas)frt (first response time): ≤15 min laboral / ≤30 min fuera de horario.ttr (time to resolution): p1 ≤24-48 h; p2 2-7 días; p3 +7 días.ahorro promedio: tbd% vs. tarifa pública (vuelos + hoteles).uso de proveedores preferentes: ≥80% de noches/vuelos.cumplimiento de política: ≥85% de transacciones.nps net promoter score (índice de recomendación de usuarios/participantes) (satisfacción): ≥60.incidencias críticas resueltas durante evento: ≥95%.reuso de créditos aéreos: ≥80% antes de vencimiento.exactitud de facturación/conciliación: ≥98%.documentación de eventos: 100% con minuta t‑1 y post‑mortem ≤72 h.ubicación: preferencia por radicar en el centro del continente americano o con máximo dos horas de diferencia con gmt-6. Disponibilidad: inmediata; horarios extendidos durante eventos y viajes.idiomas: español e inglés fluido.viajes: disponibilidad para viajar; pasaporte y visas vigentes.indispensables:4+ años operando viajes corporativos y/o eventos (mice).español e inglés fluido; comunicación escrita impecable.disponibilidad inmediata y sin restricciones de horario en días de evento.pasaporte y visas vigentes; disponibilidad para viajar.experiencia coordinando tmc/host/consolidador y negociando con hoteles/venues/av/transporte.dominio de herramientas de productividad (google/microsoft), gestor de tickets/tareas y whatsapp business.rigurosidad administrativa: cotizaciones comparativas, conciliación, control de créditos/no‑shows.conocimiento práctico de políticas de viajes, duty of care y protección de datos personales.alta organización, comunicación clara y resolución de problemas; disponibilidad extendida en días de evento.deseables:manejo de gds global distribution system (sistema global de distribución (amadeus/sabre) y obt online booking tool (herramienta en línea de reservas/autoreservas); nociones de iata international air transport association (acreditación/reglas para emisión aérea)/arc airlines reporting corporation (entidad de liquidación de boletos en ee. Uu. .métricas y tableros en sheets/data studio/bi.producción de eventos híbridos/streaming y coordinación de av.criterios esg environmental, social & governance (criterios ambientales, sociales y de gobernanza) aplicados a viajes/eventos (p. ej., proveedores sostenibles).competencias:organización y priorización (p1/p2/p3).resolución de problemas bajo presión y toma de decisiones.orientación a cliente y comunicación clara.negociación y gestión de proveedores.disciplina operativa y foco en datos/kpis.