Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme propósito – simplificar y disfrutar más la vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: falabella retail, sodimac, banco falabella, tottus y mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como un solo equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
misión del cargo
responsable de atender, diagnosticar, resolver incidentes críticos y problemas técnicos avanzados para garantizar la continuidad operativa.
funciones del cargo
* diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos que exceden las capacidades del soporte n1.
* escalar oportunamente a grupos corporativos cuando sea necesario, asegurando una comunicación clara y completa.
* realizar seguimiento y análisis de problemas recurrentes.
* identificar y eliminar causas raíz para prevenir futuros incidentes.
* elaborar y proponer automatizaciones de procesos.
* monitorear sistemas y servicios para detectar posibles fallas antes de que impacten al negocio.
* implementar acciones correctivas y preventivas basadas en tendencias y métricas.
* participar en ventanas de mantenimiento y soporte fuera del horario regular, según calendario establecido.
* actuar como el siguiente escalón técnico inmediato para reducir tiempos de resolución.
* minimizar escalamientos innecesarios a desarrollo y otras áreas.
* generar y actualizar procedimientos técnicos, guías de resolución y bases de conocimiento.
* proponer mejoras en procesos y herramientas de soporte.
aspectos relevantes del entorno
el ingeniero de soporte n2 es responsable de atender, diagnosticar y resolver incidentes críticos y problemas técnicos de nivel avanzado que no puedan ser resueltos por el soporte de primer nivel (n1). Su objetivo principal es garantizar la continuidad operativa, reducir el tiempo promedio de resolución y evitar escalamientos innecesarios a áreas de desarrollo o grupos corporativos. Además, participa en análisis proactivos y reactivos para identificar y eliminar causas raíz, contribuyendo a la mejora continua de la infraestructura y las aplicaciones. Debe contar con habilidades de comunicación escritas y verbales. La operación de sodimac requiere el subgerente de soporte n2 tenga disponibilidad de horario por lo que atenderá en ventanas en horario extendido.
requisitos
* ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o carrera afín.
* mínimo 3 años en soporte técnico.
* experiencia en resolución de incidentes críticos y análisis de problemas complejos.
* conocimiento en sistemas operativos server y de escritorio (windows, linux).
* conocimiento en redes – intermedio (tcp/ip, vpn, firewalls).
* conocimiento en bases de datos: intermedio (sql) (mysql / oracle / sql).
* conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión de incidentes (jira).
* conocimiento en virtualización y servicios en la nube (deseable gcp).
* conocimiento en automatización y scripting (deseable: rundek, ansible).
* deseable certificaciones: itil foundation y en sistemas operativos, base de datos, redes o nube.
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