Requisitos del puesto
se busca un especialista en service cloud digital engagement para implementar y configurar casos, cola de casos, reglas de enrutamiento, plantillas de correo electrónico y procesos de atención al cliente.
1. implementación y configuración de salesforce service cloud: colaborar en la implementación y configuración de service cloud, incluyendo la configuración de casos, cola de casos, reglas de enrutamiento, plantillas de correo electrónico y procesos de atención al cliente.
2. gestión de clientes y casos: personalizar la funcionalidad de gestión de casos, asegurando una administración eficiente de las interacciones con los clientes y un flujo de trabajo optimizado para los agentes de servicio.
3. integración de canales: integrar diferentes canales de atención al cliente (correo electrónico, chat, teléfono, etc.) a través de service cloud para una gestión centralizada de las interacciones.
4. implementación de digital engagement:
* canales digitales: implementar y configurar canales de comunicación digital dentro de salesforce digital engagement, como live agent, chatbots, sms y social channels (facebook, twitter, whatsapp).
* automatización de interacciones: configurar chatbots para la automatización de respuestas y flows para optimizar las interacciones digitales con los clientes.
* gestión multicanal: asegurar la integración de todos los canales de comunicación digital en una sola plataforma, proporcionando una vista 360° de las interacciones con los clientes.
5. soporte y capacitación en el uso de salesforce service cloud:
* capacitación a usuarios: proporcionar soporte y capacitación básica a los usuarios internos sobre cómo utilizar service cloud y las herramientas de digital engagement para mejorar la experiencia de atención al cliente.
* optimización de la experiencia del cliente: ayudar a personalizar la interfaz de usuario de service cloud para los agentes, asegurando que sea fácil de usar y maximice la eficiencia en la resolución de casos.
6. análisis y generación de informes:
* creación de informes y dashboards: colaborar en la creación de informes y dashboards personalizados en salesforce para medir el rendimiento del equipo de atención al cliente, como el tiempo de resolución de casos, la satisfacción del cliente y otros kpis relevantes.
* análisis de datos: analizar las métricas de digital engagement para mejorar las estrategias de interacción y automatización, garantizando que los objetivos de servicio al cliente sean alcanzados.