Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa uniser en ermita - benito juárez, ciudad de méxico
responsable de servicio y éxito del cliente
(80% home office)
buscamos una persona empática, organizada, orientada a resultados y que guste de la superación personal para liderar la experiencia del cliente en nuestra pyme educativa. Será la cara operativa del servicio: onboarding, soporte, retención,ventas consultivas (upselling/cross-selling), mantener bases de datos actualizadas y reportar kpis del área.
estudios y experiencia requerida:
* licenciatura trunca o terminada en administración, mercadotecnia, psicología, comunicación o afín. Se valora formación complementaria en atención al cliente o ventas consultivas, así como calidez en la atención.
* experiencia comprobable mínima de 3 años en puestos relacionados a la atención, servicio, soporte y éxito del cliente, preferentemente relacionados a la industria educativa (no indispensable).
* experiencia demostrable en unos de los siguientes: atención a población mayor a 50 años / acompañamiento a mujeres en procesos de bienestar / atención a clientes en el ramo educativo / logros importantes a nivel éxito del cliente.
funciones del puesto:
* atender canales de contacto y dar seguimiento en tiempo y forma.
* proporcionar información del producto detallada, completa y oportuna.
* atender y resolver solicitudes de forma eficiente y cálida.
* mantener una óptima experiencia de compra de principio a fin.
* dar soporte y seguimiento al cliente para su incorporación y retención exitosa.
* mantener una retroalimentación constante del producto y la experiencia de uso.
* elaboración y envío de comunicados a clientes por medios digitales.
* realizar actividades promocionales como selling, upselling, crosselling y recuperaciones.
* mantener controles, bases de datos y plataformas debidamente actualizados.
* coordinar pagos, elaborar reportes y actividades administrativas del puesto.
valores, actitudes y perfil requerido:
* gusto por la superación personal
* responsable y comprometida
* gusto por el trato con personas
* pasión por servir con calidez y empatía
* comunicación fluida, verbal y escrita
* escucha activa, amabilidad y cortesía
* organizada, proactiva y eficiente
* resolutiva y enfocada en resultados
* adaptable, paciente, trabaja en equipo
tecnología:
* office medio o avanzado, windows
* whatsapp business
* rrss / plataformas omnicanal
* zoom / crm
modalidad y horario:
dedicación exclusiva a la empresa en modalidad 80% home office (20% presencial asistiendo a juntas y eventos). Se requiere laptop con buen funcionamiento, internet de alta velocidad y lugar para laborar en casa sin distracciones. Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Sábado de 9:00 a 15:00 hrs.
ofrecemos:
* 80% home office (olvídate de trayectos agotadores)
* ingreso mensual según aptitudes y experiencia (valoramos tu expertise y resultados)
* posibilidad de crecimiento profesional (evoluciona junto con la empresa)
* beca educativa en desarrollo personal con valor de $36,000 anuales (conviértete en tu mejor versión)
* colabora con una causa noble que mejora el mundo (usa tu talento de forma positiva)
* trabajo estable (aquí no eres un número, eres un miembro de la familia)
* ambiente sano (olvídate de la mala vibra)
contexto:
* pyme educativa con un ritmo de trabajo exigente. Una oportunidad para personas que buscan desarrollo y crecimiento, dispuestas a adaptarse y asumir retos.
favor de postularte solo si cumples los requisitos.
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
atención al cliente
industria:
educación
habilidades:
* comunicación
* atención a cliente
* promoción
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