*establecer los procesos de atención a clientes de tal manera que la insatisfacción sea resuelta de manera eficiente y eficaz.*
*alcanzar el 95% de la tasa de contacto psfu y obtener una calificación mayor a 4.7 en cxi, logrando mejorar la experiência en el distribuidor y disminuir las inconformidades de los clientes*
- recepción, documentación, análisis y solución a de casos críticos, quejas por cada canal (medalia, cac, presencial, psfu, redes sociales).
- seguimiento y realización de kpi de quejas.
- crear las bases de datos de clientes de servicio para tmex.
- presentar resultados y análisis de quejas para definir e implementar planes de acción de casos, csi, ssi, icc y no firm.
- realizar kpi firm.
- supervisar kpi de bienvenida para tmex.
- realizar kpi de ventas y salida de unidades nuevas.
- manejar fondo de buena voluntad y caja chica.
- coordinar y realizar evento y compras para eventos de bienvenida y especiales.
- realizar mieruka de atención a clientes y firm.
- coordinar personal a su cargo (si aplica).
- implementar estrategias para el cumplimiento de los kpi con el programa de retención.
- generar e implementar actividades enfocadas en el retorno y recuperación de clientes.
- participar en comité retención de clientes, kaizen, firm, servicio express y casos críticos.
- aplicar 5's en el área de trabajo.
- generar y actualizar base de datos.
- generar ideas kaizen
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $4,581.73 - $9,300.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- descuento de empleados
- descuento de gimnasio
- días por enfermedad
- uniformes gratuitos
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
disponibilidad para viajar:
- 50 % (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial