Especialista digital
descripción del puesto
estamos buscando un especialista digital encargado de gestionar y optimizar la atención al cliente a través de las herramientas digitales de la marca, brindando soporte a las áreas de servicio, refacciones, seguros, nuevos y seminuevos.
será responsable de monitorear solicitudes digitales, coordinar citas, dar seguimiento a clientes y asegurar el correcto uso de las plataformas internas.
responsabilidades
* atender solicitudes digitales provenientes de página web, whatsapp, chat, redes sociales y plataformas.
* gestionar y confirmar citas de servicio, así como dar seguimiento a su cumplimiento.
* dar soporte al área de refacciones y seguros para coordinar solicitudes generadas por canales digitales.
* monitorear dashboards y crm, actualizando información y asegurando la correcta captura en las plataformas.
* dar seguimiento a indicadores digitales: tiempos de respuesta, conversión de citas, leads, encuestas y satisfacción.
* coordinar campañas digitales de contacto con clientes (seguimientos, mantenimientos, promociones).
* capacitar a las áreas de postventa en el uso y buenas prácticas de las herramientas digitales.
* identificar áreas de oportunidad en procesos digitales y proponer mejoras.
* monitorear comentarios y calificaciones de clientes en portales y encuestas digitales.
requisitos
* experiencia mínima de 3 años en atención digital, crm, marketing digital, call center o similar.
* conocimiento en plataformas digitales de atención, crm y manejo de citas.
* excelente comunicación escrita y ortografía.
* actitud de servicio y facilidad para trabajar con varias áreas.
* licenciatura en mercadotecnia, comunicación, administración o afín).
* deseable experiencia en el sector automotriz o atención al cliente.
competencias
* enfoque al cliente
* organización y seguimiento
* proactividad
* análisis de información
* aprendizaje rápido
* trabajo en equipo
* orientación a resultados
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: empleo presencial