Descripción consolidada de la vacante
ofertas de especialista en soporte técnico y help desk en varias empresas ubicadas en guadalajara, zapopan y zona metropolitana de jalisco. Las posiciones describen asesoría vía telefónica y/o sistema de tickets para clientes o personal, con foco en soporte técnico, instalación, configuración, implementación y mantenimiento de software y hardware, así como atención a usuarios y escalamiento de incidencias. Las áreas cubiertas incluyen erp/it help desk, redes y soporte de sistemas.
notas: las descripciones presentan información de ingresos, beneficios y requisitos variados por empresa. A continuación se agrupan las responsabilidades y requisitos comunes y algunas variantes relevantes.
responsabilidades (extracto consolidado)
* proporcionar soporte técnico vía teléfono, tickets o remoto a usuarios y clientes.
* monitorear, registrar, clasificar y escalar incidentes y solicitudes; colaborar con áreas correspondientes para resolución.
* instalación, configuración y mantenimiento de software y hardware; restauración de equipos; soporte remoto; atención de incidencias de segundo nivel (n2).
* instalación/configuración de redes, routers, switches y soluciones de seguridad; manejo básico de bases de datos y sistemas operativos según el puesto.
* capacitación a usuarios y documentación de procesos.
* gestión de inventarios y soporte a equipos y soluciones en sitio u oficina.
requisitos y perfil (varía por oferta)
* formación: técnico, licenciatura en informática, computación, sistemas o afín; se exige experiencia variable (desde 0 a 2 años o más) según la vacante.
* conocimientos: redes, sistemas operativos, software general, gestión de incidencias, conocimiento de herramientas de office y, en algunas ofertas, sql, active directory, exchange o firewall fortinet/mikrotik/cisco.
* idiomas: inglés deseable en algunas posiciones.
* competencias: buena atención al cliente, comunicación, orientación a resultados y capacidad de trabajo en equipo.
* ubicación: guadalajara, zapopan y zona moderna/iteso, según la vacante.
detalles de la compensación y beneficios (varían por oferta)
* sueldo indicado entre aproximadamente $5,000.00 a $16,000.00 mxn mensuales; algunos puestos señalan sueldo negociable o base más bonos.
* horario varía: jornada completa, turno vespertino, turno de 8 a 10 horas; modalidad presencial, híbrido o remoto según la empresa.
* prestaciones de ley; opciones de seguro de gastos médicos, dental, vida; vales de despensa; comedor subsidiado; fondos de ahorro; préstamos y otros beneficios según la empresa.
* pago complementario: bonos anuales o de productividad en algunas vacantes.
ubicación y tipo de empleo
* zona: guadalajara, jalisco; zonas como av. España, moderna, iteso, col. Moderna, el mante, entre otras.
* tipo de puesto: tiempo completo; indefinido o por tiempo indeterminado; modalidad presencial o híbrida.
ejemplos de vacantes mencionadas en el texto original
* especialista help desk – banco de brasil, gdl: monitoreo de incidentes, soporte n2, horario vespertino, salario negociable, oficina en gdl.
* técnico en redes - help desk – zona moderna: configuración de redes, fortinet/cisco, 8:00–18:00, salario desde $15,000.
* especialista de help desk – higiene financiera, híbrido – iteso: requisitos en tecnologías de la información, redes, ad/exchange, funciones de soporte y mantenimiento.
* soporte técnico – soluciones briken – el mante/colonia: diagnóstico y reparación de pcs, redes, cableado estructurado, cctv, salario $14,000–$16,000.
requisitos de experiencia (resumen)
* experiencia de 0 a 2 años en service desk/help desk según la vacante; experiencia en soporte remoto o n1/n2 valorada.
* conocimientos básicos o avanzados en redes, sistemas operativos, software, bases de datos y herramientas de oficina.
* disposición para trabajar en horarios variados y en diferentes ubicaciones.
si te interesa alguna de estas posiciones, revisa la oferta específica de la empresa para detalles de salario, beneficios y requisitos actualizados.
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