Fecha: 27 oct. 2025
Ubicación: Quintana Roo, MX
Empresa: grupoposadp2
Misión del Puesto
Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.
Áreas de Especialización
- Atención y servicio a clientes
- Procesos administrativos en la recepción
- Manejo de personal
- Asegurar que el registro de huéspedes se lleve a cabo eficientemente
- Supervisar al personal en turno
Conocimientos técnicos
Sistemas hoteleros
Escolaridad
- Licenciatura en Hotelería o Comunicación
Paquetes Informáticos
Office
Excel
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Supervisor Recepción, 2 años;
- Recepcionista, 3 años
Principales funciones del puesto
Responsabilidad Nivel (Total, Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Supervisa el servicio sobresaliente y personalizado en el área de Recepción del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo y procesos de Express check out, Fundación Posadas y beneficios del programa Fiesta Rewards. Generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área. Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.
Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes. Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes. Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
Capacitar y desarrollar al personal Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir
Llevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos. Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.