Objetivo del puesto:
supervisar el soporte técnico en campo, optimizando la infraestructura, logística y resolución de incidentes, mediante estrategias organizativas, comunicación efectiva y herramientas tecnológicas, para mejorar la productividad y alinearse con los objetivos estratégicos.
actividades:
• supervisar y asegurar que la mesa mantenga óptimos niveles de calidad en su desempeño.
• asegurar que el personal a cargo opere en su totalidad bajo procesos y procedimientos existentes y contribuir a la mejora continua de ellos.
• detectar y fortalecer las habilidades operativas basado en experiencia y conocimiento del alcance de los servicios dentro de la operación del cliente. Supervisión
• monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio con el fin de actuar ante desviaciones e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
• mantener una comunicación efectiva con la coordinación y gerencia para facilitar la toma de decisiones.
• mantener y generar reportes de procentaje de ocupación a fin de que se mantenga la eficiencia operativa en niveles óptimos.
promover los procesos definidos y procedimiento operacionales, para dar a conocer los cambios que se lleguen a realizar en los mismos.
• proporcionar entrenamiento continuo a personal nuevo o contrado, respecto a los servicios ofrecidos a los clientes internos o externos.
requisitos:
carrera técnica sistemas, informática, telecomunicaciones
certificación itil v3
experiencia de 3 años en el puesto
ofrecemos:
sueldo base
prestaciones de ley
zona de trabajo: plaza samara santa fe
jornada laboral de 09:00 a 19:00 hrs