Glory global, empresa líder en soluciones tecnológicas de cash management, busca tu talento como: supervisor de soporte técnico (hadware) - tuxtla gutierrez, chiapas
objetivo del puesto:
supervisar la operación técnica en la región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los sla contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de servicio.
requisitos:
* licenciatura o ingeniería en electrónica, sistemas computacionales, mecánica o carreras afines.
* +2 años de experiencia como supervisor en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
* conocimiento de gestión de sla, kpi y operaciones de servicio.
* paquetería office, erp o plataformas de atención de tickets, power bi.
* disponibilidad para viajar a localidades aledañas.
* licencia de manejo vigente y manejo de auto estándar.
actividades principales:
* garantizar el cumplimiento de los sla y compromisos operativos dentro de la región asignada.
* supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos, asegurando los estándares de calidad.
* realizar acompañamiento y supervisión directa al equipo de técnicos mediante visitas periódicas en campo.
* monitorear indicadores operativos, backlog, tickets abiertos y equipos críticos para asegurar la continuidad de servicio.
* asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
* promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente dentro del equipo técnico.
* detectar oportunidades de mejora en procesos, desempeño técnico y eficiencia operativa.
habilidades y competencias
* gestión de personal en campo.
* conocimiento de operaciones de servicio técnico.
* habilidades de comunicación oral y escrita.
* capacidad de coaching y acompañamiento técnico.
* manejo de ofsc, jde, itsm, erp.
* orientación al cliente.
ofrecemos
* contratación directa, esquema 100% nominal
* prestaciones de ley y superiores
* seguro de vida
* vales de despensa
* viáticos
* prima vacacional 50%
* aguinaldo de 30 días
lugar de trabajo
* tuxtla gutierrez, chiapas.
* modalidad: home office y viajes recurrentes a zonas aledañas y cdmx.
en glory global solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.