*misión u objetivo*:
garantizar el servicio a todos lo clientes que soliciten apoyo y/o asesoría respecto a los procesos y trámites asignados al área, dando cumplimiento a los acuerdos establecidos para la operación a su cargo.
*función - responsabilidad*:
- 1. Garantizar los níveles de servicio (tiempos de respuesta) de los trámites recibidos para el cumplimiento de los acuerdos con clientes e intermediarios (35%)
- 2. Garantizar el control interno de las operaciones de ingresos y egresos para dar cumplimiento a las condiciones contractuales de pago *(no aplica a sd. Servicio corredores) (30%)
- 3. Monitorear los comportamientos del servicio presentando al director y responsables de las líneas de negocio los resultados obtenidos para la toma de decisiones oportunas (15%)
- 4. Asegurar comunicación del comportamiento (iniciativas, noticias sobre la competencia y/o productos, problemáticas o status) de cada negocio a áreas comerciales, mejorando resultados en la atención brindada *( aplica a sd. Servicio corredores) (20%)
*escolaridad*:
- licenciatura o ingeniería (titulado) en económico - administrativa
*idioma*:
*manejo de herramientas*:
- google suite y/o microsoft excel (avanzado)
*conocimientos académicos - certificaciones*:
- administración de proyectos (deseable)
- generación y análisis de información
- modelos de calidad (deseable)
*experiência y en qué responsabilidades se aplica*:
- sector asegurador
- atención a clientes alta dirección
- análisis e interpretación de resultados
- conocimiento de siniestros
*áreas o experiência en*:
- gerente o supervisor_
- áreas de atención a clientes (servicio)
- servicio - siniestros
- áreas comerciales
*sin validez oficial*: