*descripcion* *del puesto*:
auxiliar de servicio al cliente trabaja en estrecha colaboracin con el equipo de customer service y con todos los departamentos dentro de la empresa para desarrollar las comunicaciones de los clientes procesos / sistemas y responde a las consultas de los clientes de una manera oportuna.
*principales* *responsabilidades* *y funciones*:
esta lista de deberes y responsabilidades no es todo incluido y puede ser ampliado para incluir otras funciones y responsabilidades, como la gestin que considere necesarias de vez en cuando.
- colaborar y programar los envos de cliente de acuerdo a la informacin proporcionada por servicio a cliente.
- seguimiento y documentacin de los embarques en su respectiva carpeta.
- implementar y asegurar la adherencia a los procesos establecidos.
- ayudar con tamaos de lote y los plazos de entrega por tem, teniendo en cuenta los siguientes factores:
- funcionamiento del tamao basado en el tonelaje de la mquina y eau
- cantidades
- requisitos de compra mnima del producto / componente
- complejidad de configuracin
- las operaciones secundarias
- apoyo en la recepcin de rdenes de compra y forecast para tener actualizada la cartera de clientes.
- apoyo en la actualizacin y manejo de los portales de los clientes asignados
- cumplir los requisitos del sga, y participar en proyectos de mejora hacia el respeto del medio ambiente
- conocer aspectos ambientales significativos
- conocer objetivos y metas del sga
*autoridades* *del puesto*:
- comunicar las necesidades del cliente con el personal de planta. Cuando es necesario, asegurar a todos el personal responde a las necesidades del cliente con un nível adecuado de urgencia.
- asistir en la resolucin de las discrepancias de facturacin / problemas.
- participar en proyectos y programas para el cuidado del medio ambiente
- notificar al supervisor y/o lder de produccin para detener la produccin en caso de que no se cumpla con el nível de calidad, especificaciones de cliente o exista un riesgo de seguridapara el personal.
*competencias* *( conocimientos, habilidades)*:
- * educacin*:licenciatura
- * experiência*:
- de 1 ao de en posicin similar
- ingles conversacional
- capacidad de leer y comprender instrucciones simples, correspondencia corta, y notas.
- habilidad para escribir correspondencia simple.
- capacidad de exponer informacin en situaciones de uno-a-uno y pequeos grupos para los clientes, y otros empleados de la organizacin.
- posibilidad de agregar, resta, multiplica, divide y en todas las unidades de medida, utilizando nmeros enteros, fracciones comunes y decimales.
- posibilidad de calcular la tasa, proporcin y porcentaje y dibujar e interpretar grficos de barras.
- capacidad de aplicar el conocimiento de sentido comn para llevar a cabo las instrucciones proporcionadas por escrito, o forma de diagrama oral.
- capacidad para hacer frente a los problemas de las diversas variables concretas en situaciones estandarizadas.