Supervisar, coordinar y asegurar la correcta aplicación de los procesos de calidad en el call center, garantizando el cumplimiento de los estándares de atención al cliente y promoviendo la mejora continua en el desempeño de los agentes.
Funciones y Responsabilidades
Supervisar al equipo de analistas/monitores de calidad y asegurar la correcta ejecución de evaluaciones de llamadas.
Definir planes de calibración con operaciones y áreas involucradas para homologar criterios de evaluación.
Monitorear indicadores de calidad (CSAT, NPS, QA Score, First Call Resolution, etc.).
Identificar áreas de posibilidad en procesos y habilidades de los agentes.
Diseñar y dar seguimiento a planes de acción y retroalimentación en conjunto con operaciones y capacitación.
Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados a la gerencia.
Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y estándares de servicio establecidos.
Proponer mejoras en metodologías y herramientas de evaluación de calidad.
Fomentar la cultura de calidad dentro de la organización.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 50 años
📌 Supervisor De Calidad Call Center Miguel Hidalgo
🏢 Importante empresa
📍 México