Amigo group
somos una empresa de viajes que opera servicios de hospedaje, tours y transporte en 7 países diferentes de américa latina y europa. Somos especialistas en dar servicio tanto a las principales agencias de viajes online como a agencias de viajes mayoristas de todo el mundo. En amigo tours ofrecemos más de 240 tours todos los días operados directamente por nosotros. En la región de américa latina, amigo tours es uno de los operadores turísticos más grandes y está en continua expansión.
está en busca de*:analista de calidad*
*actividades*:
actividad clave: analizar los níveles de satisfacción de nuestros clientes en todos nuestros canales de venta y accionar las recomendaciones correctivas cuando tengamos fallas en nuestras experiências.
- analizar los comentarios diarios de nuestros clientes y dar respuesta a cada uno de ellos en plataformas.
- analizar las áreas de oportunidad con base a reportes.
- elaboración de reportes de calidad por agencias, productos y destinos.
- bajar información de bases de datos para análisis de información.
- respuestas a clientes y agencias acorde a políticas.
- análisis de servicio en campo.
- desarrollo de procesos.
- envió de correos electrónicos y mensajes en plataformas web.
- análisis de causa raíz para resolver no conformidades
*¿qué necesitas?*
escolaridad: licenciatura administración, informática, estadística, ingeniería, turismo.
experiência en atención a clientes
redacción de procesos basados en gestión de calidad
manejo de excel intermedio (tablas dinámicas, gráficas, reportes de %)
inglés b2 (indispensable) con muy buena redacción
sentido de responsabilidad
atención al detalle de información
experiencia en generación de reportes (exportación en bruto de la información, manejo de fórmulas, interpretación de datos, identificación de hallazgos/fallas en los reportes, proyecciones y propuestas de mejora)
manejo de excel intermedio
sentido de responsabilidad
atención al detalle de información
*ofrecemos*:
sueldo mensual: de $20,000 + prestaciones de ley + prestaciones superiores a las de ley
zona de trabajo: cdmx, col. Juarez frente a metro bus insurgentes
horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs. Sabado de 8:00 a 13:00 (con una hora de alimentos)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial