*id de la solicitud*: *
*programa de referido de empleados - probable pago*: $0.00
estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en scotiabank.
*funciones principales*:
- liderar la operación de canada support en méxico, asegurando cumplimiento de estrategias, políticas y regulaciones.
- desarrollar planes para mejorar satisfacción del cliente, eficiencia operativa e ingresos.
- supervisar y desarrollar equipos diversos, gestionando desempeño y cultura de alto rendimiento.
- administrar presupuesto operativo (~cad 13mm), indicadores de contact centre y procesos de control.
- negociar con áreas internas y externas para asegurar soporte operativo.
- garantizar cumplimiento normativo, gestión de riesgos y protección de datos.
*requisitos*:
- educación: licenciatura en economía o administración o a fin; posgrado deseable.
- experiência: amplia en servicio al cliente, liderazgo de equipos operativos y soporte en contact centres.conocimientos clave: wfm, kpis de contact centre, herramientas operativas, control presupuestario, entorno bancario.
- idiomas: inglés avanzado conversacional
ubicación(s): méxico : méxico : cuautitlán izcalli
scotiabank es un banco líder en las américas.
inspirándonos en nuestro propósito corporativo, "por nuestro futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.