Objetivo:
garantizar una experiencia de servicio de excelencia para los asesores, despachos y brokers en la administración de las cuentas de grupo y colectivo, promoviendo relaciones sólidas, cumplimiento de indicadores de satisfacción, y gestión efectiva de solicitudes y procesos, en coordinación con las áreas técnicas y operativas de la compañía.
experiencia:
conocimiento sólido en procesos de pólizas colectivas, gmm y siniestros. Haber liderado equipos de servicio con más de 8 personas, asegurando cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
indispensable contar con experiencia previa de mínimo 5 años en gestión de servicio, atención a brokers o canales comerciales.
experiencia comprobable en el diseño e implementación de estrategias de servicio orientadas al canal broker, incluyendo definición de kpis, planes de acción y programas de fidelización.
presentaciones ejecutivas (elaboración y exposición de resultados e iniciativas ante directores, brokers o comités).
experiencia en coordinación con áreas comerciales y operativas para la resolución de incidencias y mejora de procesos.
deseable: manejo de crm, metodologías de mejora continua (six sigma, lean office), y herramientas digitales para la gestión de clientes.
comunicación ejecutiva (capacidad de influir y persuadir), negociación y gestión de conflictos con brokers y orientación estratégica: capacidad para alinear la experiencia del canal broker con los objetivos de negocio.
disponibilidad para viajar (3 a 5 días al mes).
inglés intermedio/avanzado (capaz de manejar documentación y presentaciones).