*importante empresa administradora de servicio de salud integral gmm*
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*call center operators*
*objetivo del puesto*:
*descripción específica*:
*actividades diarias*:
- atender llamadas telefónicas, correos y/o mensajes de derechohabientes, médicos y proveedores experiência en gmm
- proporcionar solución a los requerimientos de las personas que contactan al health care center.
- atención de telemedicina en apego a los protocolos establecidos.
- elaborar el registro de contactos y datos en el software que asigne para tal fin.
- seguir los procedimientos de atención y políticas de atención a derechohabientes, médicos y proveedores.
- realizar seguimiento y autorización de las altas hospitalarias que le sean reportadas, asegurando la validación de cuentas y desviación de cargos no procedentes.
- autorización de procedimientos médicos, estudios y medicamentos de acuerdo con la matriz de autorizaciones.
- atención y seguimiento a usuarios que reporten emergencias médicas, asegurando la logística de los recursos necesarios para el traslado e ingreso hospitalario en los casos que así se requieran.
- reportar a supervisor de health care center cualquier desviación a la operación que se presente.
*actividades periódicas*:
- atender las sesiones de retroalimentación y calibración del supervisor así como el equipo de wfm y calidad.
- atender las instrucciones y sesiones de feedbacck promovidas por el supervisor, coordinador y/o gerente médico.
*actividades eventuales*:
- apoyar al área médica en el seguimiento para la entrega de servicios tales como ambulancias, home care, entre otros.
- apoyo al área de dictamen médico en autorización de procedimientos médicos.
- participar en las actividades de definición de criterios médicos de autorización y/o creación de catálogos.
- apoyar a las áreas operativas que le sean asignadas.
*especificaciones del puesto*:
*soft skills*:
actitud de servicio, facilidad de comunicación, amabilidad, paciencia, capacidad para manejar presión, tolerancia, trabajo en equipo.
ofrecemos
sueldo competitivo
vales de despensa
horarios:
horarios nocturno 11:00 pm a 6:00 am
horario vespertino 12:00 pm a 9:00 pm
tipo de puesto: tiempo completo
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial