Un supervisor de recepción (operaciones) supervisa las actividades gestionadas en el hotel incluido las solicitudes de los huéspedes los servicios y la promoción de actividades internas.
qué haré
como supervisor de recepción (operaciones) supervisarás todas las áreas del hotel con la finalidad de revisar que todo esté funcionando correctamente para que la estadía de los huespedes sea excelente.
un supervisor de recepción (operaciones) es responsable de supervisar las actividades que generan la primera impresión de nuestros huéspedes y por lo tanto debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:
supervisar las áreas de operaciones durante su turno asignado con un alto nivel de calidad.
asegurarse de que el equipo en turno esté al día con los productos servicios precios y ofertas promocionales especiales del hotel así como mantenerse informado de los eventos diarios.
informar al equipo de turno sobre cualquier solicitud especial o la presencia de huéspedes vip en el hotel ese día.
supervisar la apariencia los estándares y el desempeño de los miembros del equipo en sus áreas e informar a cada jefe departamental cualquier situación que se presente con los miembros de equipo de las áreas.
supervisar que los pedidos de los clientes salgan en tiempo y forma e informar al jefe departamental cualquier situación presentada en el turno.
gestionar las solicitudes consultas y quejas de los huéspedes de forma rápida y completa cuando ya no se encuentre en turno el jefe de recepción.
supervisar e informar a los jefes de departamento si los miembros de equipo no están cumpliendo con el estándar de presentación o atención adecuada hacia los huespedes.
mantener una apariencia profesional priorizando la hospitalidad y el servicio al huésped
conocimientos especificos del puesto:
manejo de personal.
reconocimiento a huéspedes mediante sistema de lealtad de hilton honors
toma de decisiones.
facilidad de palabra.
habilidades sociales e interpersonales.
manejo de quejas.
trabajo en equipo
eoe/aa/disabled/veterans
required experience:
manager