Perfil del líder de equipo
el líder de equipo es responsable de supervisar los centros de servicio en las tiendas macstore, asegurar el cumplimiento de indicadores y seguimiento a reparaciones. garantiza la calidad en la atención y servicio, asesora y capacita al personal de soporte técnico.
funciones clave
* seguimiento al proceso de reparación en centros de servicio
* monitoreo de la calidad en atención y servicio en los centros de soporte técnico
* elaboración de estrategias para mejorar la rentabilidad de los centros de servicio
* atención y seguimiento a quejas
* cumplimiento de métricas de servicio y facturación
perspectiva clave: el líder de equipo deberá tomar decisiones informadas para garantizar el éxito del equipo y mejorar la satisfacción del cliente.
necesidades específicas: deberá poseer una fuerte habilidad para liderar, delegar y comunicarse efectivamente con el equipo.
visiones futuras: se espera que proporcione visibilidad continua sobre los objetivos del equipo y guíe a los miembros del equipo hacia la consecución de metas.