Buscamos un profesional apasionado y motivado para el puesto de gestor de servicio.
descripción del puesto:
en esta oportunidad, serás responsable de supervisar y gestionar un equipo de servicio al cliente altamente eficiente. Tu tarea principal será capacitar a los agentes de servicio al cliente para que puedan brindar una experiencia de alta calidad a nuestros clientes.
* supervisión y gestión del equipo: serás responsable de supervisar y gestionar el desempeño del equipo de servicio al cliente. Esto incluye evaluar su rendimiento, proporcionar retroalimentación constructiva y establecer objetivos claros y alcanzables.
* capacitación de los agentes de servicio al cliente: desarrollará programas de capacitación y desarrollo para asegurarse de que los agentes de servicio al cliente tengan las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.
* establecimiento y cumplimiento de objetivos de satisfacción del cliente: trabajará con el equipo para establecer objetivos realistas y medibles de satisfacción del cliente. Luego, se encargará de asegurarse de que estos objetivos se cumplan a través de la implementación de planes de acción efectivos.
* interacción con los clientes y resolución de problemas: serás el enlace entre los clientes y nuestro equipo de servicio al cliente. Deberás estar preparado para resolver cualquier problema o inquietud que los clientes puedan tener.
requisitos clave:
para ser considerado para este puesto, debes tener:
* educatión: tener una carrera universitaria en marketing, administración de empresas, comunicaciones o una rama relacionada.
* habilidades: excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. También es importante tener una fuerte capacidad analítica y ser capaz de tomar decisiones informadas.
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* idiomas: ser bilingüe en español e inglés es un plus.
beneficios:
nuestro equipo ofrece:
* oportunidades de crecimiento: estamos comprometidos con el desarrollo y crecimiento de nuestros empleados. Ofrecemos oportunidades de capacitación y desarrollo para ayudarte a alcanzar tus metas profesionales.
* cultura empresarial inclusiva: nuestra empresa valora la diversidad y la inclusión. Creemos en crear un entorno de trabajo donde todos se sientan acogidos y valorados.
* equilibrio laboral-familiar: ofrecemos flexibilidad en el horario laboral para que puedas equilibrar tu vida laboral y personal de manera efectiva.