Quienes somos:
grupo empresarial de capital mexicano fundado en culiacán, sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la república mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: tiendas coppel, afore coppel y bancoppel.
\"en grupo coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.\"
acerca de:
liderar la estrategias de eficiencia operativa y de calidad en los centros de operación ecommerce y marketplace asegurando que los equipos funcionen de manera óptima y se alcancen los objetivos de satisfacción del cliente y rendimiento operativo para mejorar la experiencia del cliente y el seller, y homologar la forma de operar.
responsabilidades:
• proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• dar seguimiento a los kpi's de las áreas de negocio en conjunto con el centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la calidad de atención y la satisfacción del cliente.
• definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para identificar las necesidad del cliente.
• asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas recurrentes con las áreas de sistemas, producto y operaciones ecommerce, a través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño adecuado de los procesos operativos de ecommerce.
• administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para mejorar la experiencia del cliente a través de los puntos de contacto de nivel 2.
requisitos:
2 años como gerente de operaciones ecommerce, mesa de control y/o atención a clientes.
inglés intermedio b1.
conocimientos de pasarelas de pagos, conciliaciones, atención a clientes, entregas y posventa.
escolaridad:
licenciatura en administración de empresas, administración industrial, ingeniería industrial o afines.
deseable: maestría en administración de negocios, calidad, rrhh.
beneficios:
● sueldo base
● fondo de ahorro
● descuentos en compras de muebles y ropa
● aguinaldo
● vacaciones
● prima vacacional
● reparto de utilidades
● día libre de cumpleaños
● becas para estudio
● útiles escolares
● club de protección familiar
● ambiente de trabajo agradable
● entre otros beneficios y prestaciones