Supervisor workforce (xico)

vacante para la empresa eficasia en benito juárez, ciudad de méxico

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funciones

• organización y supervisión del equipo de trabajo.
• elaboración de reportes en excel.
• realizar el pronóstico, dimensionamiento, predecir el volumen de llamadas, chats, correos y gestión en tiempo real.
• manejo de kpi's.

sueldo

• $14,000 brutos mensuales.
• bono mensual de $3,000.
• seguro de vida.
• prestaciones de ley.
• descuentos en ticketmaster, chopo, restaurantes, universidad uvm, ópticas, guarderías gigi y más incentivos.
• plan de crecimiento laboral.

requisitos

• licenciatura concluida con título y/o cédula profesional.
• experiencia previa como analista o supervisor en el área de wfm.
• manejo de bases de datos y excel avanzado.
• conocimiento en métricas de call center.

horario laboral

lunes a viernes: 08:00 hrs a las 18:00 hrs. Descanso fijo los fines de semana.

zona de trabajo

colonia del valle, cdmx, moras #313- cerca del metro hospital 20 de noviembre e insurgentes sur, y del metrobús félix cuevas.

perfil deseado

• nivel de educación: superior - titulado.
• nivel de experiencia: inicial.
• función departamental: atención al cliente.
• industria: call centers / telemarketing.
• habilidades: comunicación, empatia, atención al cliente.

compromiso con la igualdad

eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.