Estamos buscando un(a) support specialist altamente motivado(a) y con visión de servicio para unirse a nuestro equipo en perú. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros equipos mantengan una operatividad tecnológica impecable.
qué harás:
* gestionar el ciclo de vida completo de los tickets de soporte, desde la recepción y el diagnóstico inicial hasta la resolución, cierre y la comunicación de seguimiento con el usuario.
* ofrecer soporte técnico experto a nivel nivel 1 y 2 en hardware (windows/macos), software de usuario final y problemas de red básicos.
* administrar y configurar usuarios, licencias y políticas en suites de colaboración esenciales (google workspace y office 365).
* administrar sistemas de telefonía ip y soluciones de videoconferencia (3cx, aircall, zoom), asegurando la calidad y disponibilidad del servicio.
* ejecutar y optimizar los procesos técnicos de alta (onboarding) y baja (offboarding) de usuarios, garantizando una experiencia de integración positiva y la seguridad de la información.
* gestionar la relación con proveedores locales de tecnología.
* crear y mantener la documentación técnica (kb articles, guías de usuario) de los procesos de soporte y configuraciones clave.
si te encuentras interesado por favor diligencia la siguiente encuesta:
lo que estamos buscando:
* titulado en ingeniería en sistemas, técnico en soporte de ti o carreras afines.
* mínimo 3 años de experiencia comprobada como analista de soporte ti, especialista de helpdesk o roles similares.
* experiencia sólida en soporte técnico de hardware (laptops windows/macos) y software.
* dominio en la administración de usuarios y políticas de google workspace y office 365.
* conocimiento en la administración de sistemas de telefonía ip (aircall, 3cx) y plataformas de videoconferencia (zoom).
* familiaridad avanzada con sistemas de gestión de tickets.