*grupo automotriz mh*
*nombre del puesto*: líder de atención al cliente (leader customer / customer service leader).
*funciones principales*:
- establecer y dar seguimiento a los kpis del área (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente, etc.).
- capacitar, motivar y evaluar al equipo para asegurar un alto rendimiento y compromiso.
- resolver casos o situaciones escaladas por los agentes, garantizando una solución efectiva y satisfactoria.
- recopilar retroalimentación de los clientes y proponer mejoras en productos, servicios o procesos.
- coordinar con otras áreas (ventas, logística, tecnología, etc.) para garantizar la resolución integral de los problemas del cliente.
- participar en el desarrollo e implementación de estrategias de fidelización y mejora de la experiência del cliente.
- generar reportes periódicos para la dirección sobre el desempeño del área y sugerencias de mejora.
- asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas internas y normativas externas.
*requisitos*:
*escolaridad*:
- licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia, relaciones públicas o afín..
*conocimientos técnicos*:
- manejo de plataformas crm.
- conocimientos en métricas de atención y experiência del cliente
- excel intermedio / herramientas de análisis de datos
- inglés intermedio-avanzado (deseable)
*habilidades*:
- liderazgo y gestión de equipos
- comunicación efectiva
- resolución de conflictos
- enfoque en el cliente
- empatía y pensamiento analítico
- capacidad de trabajar bajo presión
*horarios*:
- lunes a viernes: 9 am a 2 pm y de 4 pm a 7:30 pm
- sábados: 9 am 2 pm
*salario*:
- $12,000 brutos
- prestaciones adicionales a las de ley
- crecimiento laboral
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: $12,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 10/08/2025
fecha de inicio prevista: 10/08/2025