Estamos buscando un(a) cualificado altamente capacitado(a) y orientado(a) al cliente para unirse a nuestro equipo como especialista en help desk tecnológico. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y externos, garantizando la operación continua de los sistemas informáticos, equipos y redes de la empresa.
resolver incidentes, brindar mantenimiento preventivo y correctivo, y asegurar la correcta instalación y configuración de software y hardware.
responsabilidades
* atender y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y requerimientos técnicos vía teléfono, correo, sistema de tickets u otros canales.
* diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes, impresoras, correo electrónico y sistemas internos.
* instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos, software y sistemas operativos.
* documentar soluciones técnicas y procedimientos para la base de conocimiento interna.
* capacitar a usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas y buenas prácticas de seguridad informática.
* escalar problemas complejos al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario.
* dar soporte remoto y presencial (si aplica) a usuarios de diferentes áreas y a las dos sedes.
* participar en proyectos de implementación de nuevas herramientas o actualizaciones de sistemas.
* aplicar políticas de seguridad informática y respaldos según los lineamientos institucionales.
requisitos
* técnico o licenciatura en informática, sistemas computacionales, ingeniería en computación o carrera afín.
* al menos 2 años de experiencia comprobada en funciones de soporte técnico o help desk.
conocimientos técnicos
* sistemas operativos windows, macos y linux.
* paquetería office 365 / microsoft 365.
* redes lan, wlan, tcp/ip, vpn.
* herramientas de diagnóstico y gestión remota.
* gestión de tickets.
* conocimientos básicos de active directory y políticas de grupo.
* seguridad informática básica.
habilidades personales
* comunicación efectiva y orientación al cliente.
* capacidad de análisis y resolución de problemas.
* trabajo en equipo.
* organización y gestión del tiempo.
* paciencia y actitud de servicio.
detalles del puesto
* tipo de puesto: tiempo completo, por obra o tiempo determinado
* duración del contrato: 3 meses
* sueldo: $14,* al mes
* tipo de jornada: turno de 8 horas
* lugar de trabajo: empleo presencial
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