Supervisor de cx en bankaya
en
bankaya
, estamos construyendo el futuro de las finanzas digitales en latinoamérica.
buscamos a un
supervisor de customer experience
con liderazgo, enfoque en resultados y una fuerte orientación al cliente, para asegurar una experiencia excepcional en cada interacción.
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tu misión
garantizar una experiencia sobresaliente para nuestros clientes, supervisando los equipos de atención multicanal y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, eficiencia y satisfacción.
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lo que harás
supervisar la operación diaria de los equipos de atención al cliente (contact center)
monitorear indicadores de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos del equipo.
asegurar una correcta gestión de tickets, seguimiento de incidencias y comunicación con otras áreas.
participar en la operación cuando sea necesario (atención directa de llamadas en momentos de alta demanda).
dar retroalimentación continua al equipo para impulsar su desarrollo y desempeño.
asegurar una comunicación clara, profesional y con excelente ortografía en los distintos canales de contacto.
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lo que buscamos
experiencia previa como
supervisor de cx, contact center o backoffice
(no ventas).
conocimientos en
operación multicanal
y manejo simultáneo de campañas.
uso de herramientas como
genesys, be aware y gsuite
.
manejo de
excel básico
y redacción profesional de correos electrónicos.
experiencia en plataformas de
call center
y sistemas de
tickets / folios de incidencias
.
habilidad para liderar equipos, motivar al personal y mantener la calma bajo presión.
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condiciones del rol
esquema de trabajo:
híbrido.
ubicación:
col. Verónica anzures, miguel hidalgo, cdmx.
horario:
rolado cada 30 días, con
dos días de descanso consecutivos
entre semana o fin de semana.
sueldo base + bono mensual
por indicadores de productividad del equipo.
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si te apasiona crear experiencias excepcionales para los clientes, impulsar equipos de alto desempeño y quieres formar parte de una fintech en crecimiento, te queremos en bankaya.
postula ahora y ayúdanos a transformar la forma en que las personas viven sus finanzas.