Posición: analista marcador predictivo / dialer cdc
misiÓn:
administrar el dialer mediante la creación y monitoreo de las campañas de marcación, generando y analizando el pronóstico de avance, staffing necesario que permitan apalancar las mejores horas de contacto así como la elaboración de estadísticos / tendencias para asegurar los indicadores que brinden consistencia en la experiencia de nuestros clientes.
funciones:
* monitorear campañas de marcación al prospecto de cliente (sistema programable) para realizar la marcación automática.
* elaborar extracción de sistema administradores que permita la toma de acciones y estrategias para eficientar las horas de contacto (dialer).
* diseñar indicadores a través del análisis de información obtenida del marcador en sheets, que faciliten la toma de decisiones a nivel operativo.
* generar en colaboración con el grupo de capacity planning los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir las ventanas de servicio de cada unidad de negocio para asegurar el correcto funcionamiento del dialer.
* monitorear a través de cms (call management system) en tiempo real, los niveles de servicio para garantizar la correcta atención de prospectos de clientes.
conocimientos:
* lic. Ciencias de la computación, administración o actuaría ing. Informática o industrial (50% o más de créditos)
* administración y gestión de proyectos.
* análisis de información y estadística.
* lenguajes de programación sql.
experiencia:
* command center y administración en campañas de marcación.
* análisis de tendencias.
* programación (basica-intermedia) (para creación de campañas de marcación) (indispensable)
* administrador del marcador / dialer administrator,capacity planning y soporte a marcador.
* centros de contacto, command center o contact center.
* administrador centro de contacto.
* indispensable disponibilidad de horario, ya que se rolan horarios y se trabaja un sábado.
ofrecemos:
* sueldo base mensual bruto de $16,981.00
* prestaciones superiores a las de la ley.
* oportunidad de crecimiento.
* transporte.
nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de atracción de talento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad