Descripción del puesto
dar cumplimiento a la estrategia de profesionalización de la red construrama a través de los servicios de profesionalización. Coordinar esfuerzos para la atención de clientes, planear los servicios de auditorías, seguimiento a la apertura y cierre de servicios de consultoría. Asegurar que el sello de la casa y la estrategia de profesionalización del segmento distribución se movilice en la red construrama.
principales responsabilidades
* control de todo el ciclo de auditoría, desde la correcta carga de evidencias, revisión, programación y ejecución de auditorías, así como el seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr una planeación efectiva
* comunicación y seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr los sla´s de planeación efectiva.
* coordinar la distribución de servicios de auditoría; cargas y tiempos de revisiones, auditorías; así como los servicios de asesorías en el equipo de auditores y supervisores.
* mantener comunicación constante con el equipo staff de profesionalización; auditores y supervisores para movilizar los servicios en tiempo y forma;
* resolver incidencias de planeación; escalamiento de apoyo; anticipar, gestionar con cliente final, staff desarrollo construrama; staff de profesionalización; auditores y supervisores.
* atención de clientes a través del correo de profesionalizacion@cemex.com
* comunicar fechas de servicios de auditorías; arranque de diagnósticos iniciales
* seguir las políticas de auditoría y gestionar la planeación en base a ella.
* control interno de indicadores clave para medir la efectividad de los resultados obtenidos de los servicios de auditoría y generar una mejora en la atención con los clientes internos y externos.
* reportes de indicadores clave de programación de servicios de profesionalización.
* análisis de información, elaboración de propuestas de planeación. Identificar tendencias, variables, alertas, predicción, ajustes.
retos del puesto
* mantener la continuidad operativa de los servicios de profesionalización
* alto nivel de planeación: eficiencia de tiempos de auditores; cumplimiento de formas y distribución adecuada de las cargas
* negociar con clientes internos y externos aspectos de programación; presentar las mejores soluciones a las solicitudes de los clientes
* cuidar la calidad de los servicios de auditoría; cumplimiento de tiempos /sla´s y las formas
* rigurosidad en la aceptación de evidencias de auditoría o rechazo de las mismas
* tomar decisiones rápidas y efectivas de planeación que permitan la movilización de la oferta y la satisfacción de los clientes
* presentar información ordenada, clara y actualizada de los principales indicadores
* atención de los clientes: inconformidades, aclaraciones, soluciones, dar información, orientar, asistir.
escolaridad
* licenciaturas: administración de empresas, ing. Industrial, contador,
* dominio idioma ingles: intermedio / avanzado
* edad: 25 a ~40 años
* dominio idioma inglés: básico
experiencia requerida
* mínimo 1 año de experiencia en implementación de sello de la casa o experiencia similar (ej: iso 9001)
conocimiento requerido
* comprensión básica de lineamientos sello de la casa
* conocimiento básico-intermedio de procesos de negocio
* manejo intermedio-avanzado de office
* conocimiento básico de herramientas: erp, sistemas de punto de venta.
* conocimiento sobre áreas operativas y de soporte cemex (opcional)
* cursos relacionados a normas, estándares, modelos de gestión de calidad (opcional)
* experiencia previa como planeador en cualquier industria (opcional)
competencias críticas
* imparcialidad, franqueza, sinceridad y honestidad
* discreción
* diplomacia en el trato con diferentes personas
* responsabilidad
* organización
* exigente en el logro de las metas establecidas
* capacidad de análisis de datos
* capacidad de autodirección
* planeación y visión
* orientación a resultados
* adaptación a nuevas formas de trabajo
* formulación de conclusiones fundamentadas
* alto nivel de compromiso / productividad
* autocontrol
* confianza y seguridad en sí mismo
* competencias digitales y modalidades de contacto
relaciones
internas
* jefe de profesionalización y consultoría construrama
* asesor de desarrollo construrama
* jefe de desarrollo construrama
* analista de universidad construrama
* supervisor de paf
* analista de administración de paf
* auditor sello de la casa
externas
* propietarios construrama
* líder de proyecto construrama
* consultor paf
en cemex, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no‑discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de cemex.
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