Descripción de puesto
puesto: gerente de tienda
nivel: entry-level / recién egresado (profesionista preferido)
área: operaciones retail
reporta a: gerencia de operaciones / dirección comercial
objetivo del puesto
liderar la operación integral del punto de venta garantizando una experiencia excepcional para el cliente, el cumplimiento de metas comerciales, la correcta ejecución de los procesos operativos y la supervisión del equipo de trabajo, manteniendo estándares de servicio, imagen, seguridad y rentabilidad propios de una tienda especializada en iluminación y ventilación.
responsabilidades principales
gestion comercial
* cumplir y superar metas de ventas, tickets promedio, conversión, y rotación de productos clave.
* asegurar la correcta exhibición, disponibilidad y actualización del portafolio de iluminación, ventilación y accesorios.
* implementar estrategias locales de promoción, up-selling y cross-selling.
* analizar indicadores (ventas diarias, categorías, desempeño por vendedor, productos de alta y baja rotación) y generar planes de acción.
servicio al cliente
* garantizar una experiencia de compra profesional, ágil y asesorada.
* resolver dudas técnicas sobre luminarias, ventiladores, paneles led, especificaciones y aplicaciones.
* atender quejas, devoluciones y casos especiales conforme a la política de servicio.
* asegurar tiempos de atención adecuados y estándares de satisfacción.
operación de la tienda
* supervisar la apertura y cierre, arqueos de caja, cortes diarios y resguardo de efectivo.
* controlar inventarios: recepciones, acomodo, conteos cíclicos, auditorías internas y manejo de mermas.
* verificar el correcto funcionamiento de sistemas (pos, facturación, terminal bancaria).
* asegurar el cumplimiento de protocolos de limpieza, seguridad, orden y señalización.
gestión del equipo
* reclutar, capacitar y desarrollar al equipo de ventas y auxiliares operativos.
* elaborar horarios, roles de turno, seguimiento a asistencias y desempeño.
* motivar, retroalimentar y asegurar la correcta ejecución de procesos y estándares de servicio.
* conducir juntas operativas, entrenamientos y evaluaciones mensuales.
cumplimiento y reportes
* enviar reportes diarios y semanales de indicadores clave.
* cumplir con lineamientos corporativos, políticas comerciales, precios, promociones y procesos administrativos.
* coordinar con áreas centrales (compras, logística, marketing, finanzas, rh) para garantizar la operación eficiente del punto de venta.
perfil del candidato
* escolaridad: bachillerato concluido (indispensable). Preferente: carrera técnica o profesional en administración, comercio, retail, diseño interior, arquitectura o afín.
* experiencia: 2 a 4 años en posiciones de liderazgo dentro de tiendas de retail. Experiencia deseable en giros de iluminación, materiales eléctricos, home improvement o ferretería.
* conocimientos:
* principios básicos de administración y ventas.
* deseable: conocimientos básicos en control de inventarios.
* habilidades y competencias:
* organización y planeación.
* comunicación efectiva.
* liderazgo y manejo de equipos pequeños.
* proactividad y capacidad de aprendizaje rápido.
* orientación a resultados.
* adaptabilidad y disposición para trabajo en campo (visitas a tienda).
condiciones del puesto
* ubicación: mérida, yucatán
* horario: tiempo completo, presencial.