Farmacias benavides, grupo líder de salud y bienestar con orientación farmacéutica a nivel internacional, solicita: gerente de soporte estratégico y evolución operativa descripción breve de propósito/objetivo del puesto requisitos: licenciatura o ingeniería en sistemas o a fin responsabilidades: dirigir la estrategia y operación de soporte técnico (nivel 1, 2 y escalaciones clave) para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios.
asegurar la calidad en la atención al cliente interno a través de indicadores de experiencia (nps, sla, etc.).
gestionar y evolucionar procesos de mejora continua, en coordinación con otras áreas técnicas y de negocio.
impulsar la profesionalización del área a través de metodologías estructuradas (itil, etc.) y automatización de tareas repetitivas coordinar la operación del centro de excelencia (coe) que integra prácticas de gestión de proyectos, testing y mejores prácticas.
asegurar la correcta atención y remediación de incidentes de raíz, en colaboración con áreas técnicas.
gestionar capacidades del equipo, asignaciones, capacitaciones y planes de desarrollo.
colaborar estrechamente con las áreas de infraestructura, transformación y canales para la entrega fluida de soluciones tecnológicas.
ofrecemos: prestaciones de ley y superiores.