Será responsable de asistir al Guest Service Manager en la gestión y supervisión de las operaciones diarias del departamento de servicio al huésped, garantizando una experiencia personalizada y de alta calidad para nuestros huéspedes. Este puesto requiere una persona con fuertes habilidades organizativas, de comunicación y una pasión por la hospitalidad de lujo, con el objetivo de exceder las expectativas de los huéspedes y mantener los estándares excepcionales de SLS Playa Mujeres.
* Brindar apoyo operativo al Guest Service Manager para asegurar que todas las funciones del departamento se lleven a cabo de manera eficiente y de acuerdo con los estándares del hotel.
* Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Guest Service, asegurando que cada miembro del equipo brinde un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes.
* Asistir en la resolución de quejas, solicitudes y problemas de los huéspedes, garantizando que todas las situaciones sean manejadas de manera profesional y eficiente.
* Asegurarse de que los huéspedes reciban respuestas rápidas y satisfactorias a sus necesidades, siempre manteniendo un nivel alto de calidad en el servicio.
* Organizar y coordinar servicios especiales para huéspedes VIP, grupos, eventos y otras necesidades personalizadas, trabajando de manera estrecha con otros departamentos como Housekeeping, Concierge y F&B.
* Gestionar los detalles relacionados con la llegada, estancia y salida de los huéspedes para asegurar una experiencia fluida y sin inconvenientes.
* Monitorear y evaluar las interacciones diarias del equipo de servicio al huésped para garantizar que las expectativas del huésped sean superadas.
* Asegurarse de que todas las áreas del hotel mantengan los estándares de limpieza, comodidad y lujo requeridos para una experiencia de 5 estrellas.
* Apoyar en la formación y desarrollo del equipo de Guest Service, brindando orientación y apoyo a los nuevos empleados.
* Colaborar en la implementación de programas de capacitación continua para mantener altos niveles de motivación y desempeño del equipo.
* Ayudar en la elaboración de informes sobre el desempeño del departamento y las métricas de satisfacción del cliente.
* Supervisar el uso y la gestión de las herramientas tecnológicas utilizadas por el departamento (por ejemplo, sistemas de gestión de huéspedes, plataformas de retroalimentación, etc.).
REQUISITOS:
* Mínimo 2 años de experiencia en el área de servicios al huésped, preferentemente en hoteles de lujo.
* Experiencia en supervisión o apoyo de equipos de servicio al cliente es un plus.
* Conocimiento sobre la gestión de la experiencia del huésped y el manejo de quejas y solicitudes.
* Inglés avanzado (se valoran otros idiomas).
* Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto en inglés como en español.
* Actitud proactiva, empatía y capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz.
* Alta capacidad organizativa y atención al detalle.
* Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas al mismo tiempo.