Empresa 100% mexicana dedicada a la comercialización de productos electrónicos como recargas electrónicas, cobro de servicios o pines electrónicos con más de 18 años en el mercado, Estamos en búsqueda de tu talento como:Objetivo del Puesto:Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes del call center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, productividad y calidad establecidos por la organización, así como promover un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.PerfilFormación Académica:Carrera técnica o licenciatura (trunca o terminada) en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.Experiencia:Mínimo 2 años en call center o atención a clientes.Al menos 1 año en puesto similar (supervisor o coordinador con personal a cargo).
Conocimiento en manejo de CRM, marcadores automáticos, herramientas de gestión de llamadas.Experiencia en atención al cliente, ventas o cobranzas (según el giro).
Funciones Principales:Supervisar al equipo de agentes telefónicos (inbound/outbound).
Monitorear y analizar métricas clave: tiempo promedio de atención, nivel de servicio, tasa de resolución en la primera llamada, entre otras.Capacitar, motivar y dar retroalimentación continua al equipo.Elaborar reportes de desempeño individual y grupal.Implementar estrategias para mejorar la calidad en el servicio.Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del área.Resolver casos escalados o situaciones complejas con clientes.Coordinar la programación de turnos, descansos y ausencias del equipo.Colaborar con otras áreas (ventas, TI, operaciones) para optimizar procesos.Requisitos del Puesto:Conocimientos Técnicos:Manejo de indicadores clave de desempeño (KPIs).
Técnicas de coaching y liderazgo.Office intermedio-avanzado (especialmente Excel).
Habilidades y Competencias:LiderazgoComunicación efectivaResolución de conflictosOrientación a resultadosToma de decisionesTrabajo bajo presiónEmpatía y servicio al clientePlaneación y organizaciónTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $12, $14,000.00 al mesBeneficios:Opción a contrato indefinidoSeguro de vidaLugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinador De Call Center
🏢 MTCenter
📍 Cuernavaca