Perfil de puestoejecutivo(a) de ventas y ecommerce área ventas / comercial / ecommerce reporta a dirección / gerencia comercial objetivo del puesto generar crecimiento en ventas mediante la prospección de nuevos clientes, el seguimiento a clientes actuales y la correcta gestión de pedidos provenientes de shopify, asegurando una experiencia de compra eficiente desde la recepción del pedido hasta su entrega final. Responsabilidades 1. Ventas y desarrollo de clientes prospectar nuevos clientes potenciales (mayoreo y menudeo). Contactar clientes potenciales vía teléfono llamada y cold calling, whatsapp, correo o redes sociales. Presentar productos y promociones de la empresa. Elaborar cotizaciones y dar seguimiento hasta el cierre de venta. Detectar oportunidades de recompra en clientes existentes. Mantener actualizada la base de datos de clientes. 2. Gestión de pedidos en shopify revisar diariamente pedidos recibidos en shopify. Verificar información de clientes y pedidos. Confirmar pagos cuando sea necesario. Coordinar la preparación del pedido con el área de operaciones. Dar seguimiento a pedidos hasta su entrega. 3. Logística y envíos generar guías de envío en las plataformas de paquetería. Verificar que los pedidos se envíen correctamente y en tiempo. Monitorear el estatus de envíos. Dar seguimiento a incidencias con paquetería. Informar a clientes sobre el estatus de su pedido cuando sea necesario. 4. Atención al cliente responder dudas o consultas de clientes de shopify. Dar seguimiento a solicitudes o reclamaciones. Resolver incidencias relacionadas con pedidos o envíos. Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes. Dar seguimiento postventa para asegurar satisfacción del cliente. 5. Gestión de contracargos revisar notificaciones de contracargos en shopify o pasarelas de pago. Recopilar evidencia necesaria (guías, comprobantes, comunicación con cliente). Presentar respuesta dentro del plazo establecido. Dar seguimiento a la resolución del caso. Indicadores de desempeño (kpis) ventas ventas mensuales generadas número de nuevos clientes adquiridos tasa de cierre de prospectos ecommerce tiempo promedio de procesamiento de pedidos número de pedidos gestionados tasa de errores en pedidos atención al cliente tiempo de respuesta a clientes nivel de satisfacción del cliente número de incidencias resueltas operación precisión en generación de guías porcentaje de pedidos enviados a tiempo resolución efectiva de contracargos perfil del candidato experiencia experiencia en ventas, ecommerce o atención al cliente. Experiencia en manejo de plataformas como shopify (deseable). Conocimientos ventas y negociación manejo básico de herramientas digitales atención al cliente gestión de pedidos y logística habilidades comunicación efectiva organización seguimiento a procesos resolución de problemas orientación a resultados competencias personales proactividad responsabilidad honestidad actitud de servicio enfoque en crecimiento de ventas ofrecemos sueldo base + esquema de comisiones capacitación oportunidad de crecimiento ambiente dinámico de trabajo enviar curriculum a contacto@shapeofnature.mx