Descripción
*objetivo*:
acompañar a nuestros clientes durante su financiamiento, brindando atención cercana y profesional, resolviendo incidencias y dando seguimiento a pagos con un enfoque humano, responsable y orientado a soluciones.
*responsabilidades*:
- atender a clientes por llamadas, mensajes y whatsapp, desde la bienvenida hasta el seguimiento continuo.
- escuchar, comprender y dar solución a incidencias, inconformidades o siniestros.
- dar seguimiento a pagos, recordatorios y convenios, cuidando la experiência del cliente.
- gestionar cobranza preventiva y correctiva con comunicación clara y respetuosa.
- mantener actualizada la información del cliente en crm y bitácoras.
- apoyar en reportes de gestión, seguimiento de cartera y medición de satisfacción (nps).
- colaborar con distintas áreas para asegurar soluciones oportunas.
*requisitos*:
- licenciatura concluida.
- experiência en atención al cliente, cobranza o áreas administrativas.
- manejo de excel, paquetería office y crm.
- gusto por el trato con personas y seguimiento de procesos.
- capacidad de organización, escucha activa y manejo emocional.