Funciones principales
* coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de atc.
* dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones e incidencias hasta su cierre.
* controlar tiempos de atención, cargas de trabajo y prioridades.
* supervisar el cumplimiento de procesos y estándares de atención.
* monitorear indicadores operativos y de calidad.
* elaboración de reportes
* liderar al equipo en piso con enfoque operativo y sentido de urgencia.
requisitos
* bachillerato concluido o licenciatura (trunca o terminada).
* experiencia en la operación de atención al cliente en centros de contacto.
* conocimiento de procesos, seguimiento y control operativo de atc.
* manejo de excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas y gráficos).
horario
* vespertino, de lunes a sábado, de 2:00 p.m. a 9:00 p.m. (disponibilidad de rolar turnos)
oferta
* ingreso garantizado mensual de $13,000.00+ un variable por logro de objetivos (pago semanal)
* prestaciones de ley.
* estabilidad laboral y crecimiento.