*¡únete a la revolución fintech y construye el futuro de las finanzas en méxico!*
*¿quiénes somos?*
somos la empresa de tecnología financiera líder en méxico, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.
*tu reto*:
detectar y escalar malas experiências, gestiones o procesos a lo largo del customer journey o ejecución de procesos. Así como asegurar una experiência excelente para todos los clientes y usuarios utilizando la información recopilada a través de encuestas, la medición de kpi operativos y modelos de ia que monitorean las interacciones con nuestros clientes.
*¿qué buscamos?*
- licenciatura en ciencias de la comunicación, licenciatura en diseño gráfico
- 2 - 3 años de experiência en customer experience
- sector financiero, banca o seguros (es un plus).
- herramientas: google ads, meta ads, meta business suite, adobe
*responsabilidades*
- monitoreo de comentarios en redes sociales, levantemiento y escalamiento de tickets a las áreas correspondientes y seguimiento de los mismos.
- evaluación de satisfacción de clientes internos y externos.
- planeación y desarrollo de estrategias de evaluación de satisfacción de usuarios internos y externos, para implementar o ajustar procesos.
- generación de encuestas de satisfacción para nuevos clientes de konfío y antiguos en varias etapas de su customer journey.
- garantizar la medición precisa de indicadores de experiência del cliente a través de herramientas y metodologías en coordinación con equipos de servicio.
- comunicar resultados y alinear prioridades con los stakeholders relevantes.
- brindar respuestas rápidas y oportunas por correo electrónico, teléfono o chat a nuestros clientes.
- establecer y monitorear el desempeño de las métricas (kpis) sobre la satisfacción del consumidor y retención.
*¿qué ofrecemos?*
- un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
- oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
- un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiências.
- paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
- la oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.