Objetivo del puesto
analizar, monitorear y gestionar el estatus de la cartera de prudential, así como otorgar seguimiento a las solicitudes de servicio, aclaraciones y reclamaciones, administrando la cartera de los agentes, identificando el tipo de requerimiento y brindando la asesoría en el momento requerido por parte del cliente, con la finalidad de cumplir con los niveles de servicio establecidos, mantener o incrementar la persistencia de la cartera y consolidar una relación de largo plazo con los clientes.
Funciones del puesto
asesorar a los clientes para aclaraciones y quejas de servicio, a través de brindar una atención personalizada que permita atender a los requerimientos en general que presente el cliente, así como generar los reportes mensuales que sustenten la actividad realizada, con la finalidad de otorgar las soluciones enfocadas a la solución de los requerimientos recibidos, lo cual permita la retención del cliente.
Realizar, verificar y otorgar seguimiento a los trámites, mediante la aplicación de los requerimientos solicitados por el cliente, así como otorgando seguimiento al estatus de cada uno de los trámites, para brindar el estatus del marco general conocido como “información necesaria” que conserva el proceso de post emisión.
Reportar las quejas recibidas internamente o a través de la regulación externa, dando seguimiento a las solicitudes de servicio, aclaraciones o quejas recibidas, presentando mensualmente los reportes relacionados a estándares establecidos por la empresa y las quejas canalizados a través de la regulación externa. Con la finalidad de identificar a los clientes que cumplen con el perfil para el llenado del formato de auto certificación, asegurando así el cumplimiento de las políticas de la casa matriz, la normatividad vigente en méxico y permitir a las administraciones tributarias disponer de forma periódica de información fiscal de todas las inversiones que sus contribuyentes mantienen en otras entidades del extranjero y luchar contra la evasión fiscal.
Consolidar a los prospectos o candidatos recibidos para compra de productos o formar parte de la fuerza de ventas de prudential, canalizando la atención de las necesidades del cliente o del candidato a fuerza de ventas por parte del área comercial, para contribuir al crecimiento del proceso de venta de productos y reclutamiento de agentes.
Perfil del puesto
escolaridad: carrera técnica (enfocada a servicio y atención a clientes).
Inglés: intermedio
área(s) de experiencia
área de call center - 3 años
conocimientos adicionales
gestión de actividades de call center, calidad y crm
conocimientos de la normatividad vigente referente a atención a clientes
conocimientos de operación del negocio asegurador
acerca de prudential
prudential is a multinational financial services leader with operations in the united states, asia, europe, and latin america. Leveraging its heritage of life insurance and asset management expertise, prudential is focused on helping individual and institutional customers grow and protect their wealth. The company's well-known rock symbol is an icon of strength, stability, expertise and innovation that has stood the test of time. Prudential's businesses offer a variety of products and services, including life insurance, annuities, retirement-related services, mutual funds, asset management, and real estate services, some of which may not be available in mexico.
We recognize that our strength and success are directly linked to the quality and skills of our diverse associates. We are proud to be a place where talented people who want to make a difference can grow as professionals, leaders, and as individuals. Visit www.prudential.com to learn more about our values, our history and our brand.
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