Responsabilidades
* brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
* solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
* instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
* ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
* colaborar con otros equipos de ti para escalar y resolver problemas técnicos complejos
* documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
* proporcionar un sobresaliente servicio al cliente y garantizar altos níveles de satisfacción del cliente.
* manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
* ayudar con proyectos e iniciativas de ti según lo asignado.
requisitos y calificaciones
* experiência comprobada como analista de mesa de ajuda o puesto similar.
* fuerte conocimiento de los sistemas operativos windows y microsoft office 365.
* familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
* excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
* capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
* mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
* comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
* inglés avanzado c1 (conversacional y escrito)
* excelente ortografía y gramática
* buena redacción
* conocimientos en itil (deseable, no obligatorio)
* proactividad y capacidad de análisis
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