Nos encontramos en búsqueda de gerente de recursos humanos con experiencia forzosa en call center, altamente especializado en capacitación inicial y continua, así como en reclutamiento masivo de perfiles operativos .
el enfoque principal del puesto es garantizar la calidad, estructura y eficiencia de los programas de capacitación, asegurando que cada grupo ingrese preparado para integrarse con éxito a operación.
requisitos
* indispensable: mínimo 3 años de experiencia en call center en áreas de capacitación (core) y reclutamiento masivo.
* licenciatura o maestría en carreras afines a rrhh
* experiencia liderando equipos de capacitación e instructores.
* conocimiento avanzado en metodologías de enseñanza, entrenamiento presencial/virtual y elaboración de materiales.
* sólida gestión de kpis de capacitación (efectividad, deserción, aprobación, tiempos).
* experiencia impartiendo, supervisando y evaluando procesos de formación inicial, onboarding y actualización .
* habilidad para dirigir estrategias de reclutamiento masivo para abastecer grupos de capacitación.
* perfil con liderazgo, pensamiento estratégico, planeación y alto sentido de urgencia.
responsabilidades
en capacitación :
* diseñar, coordinar y supervisar programas de capacitación inicial para agentes telefónicos.
* garantizar la calidad y estandarización de los materiales, instructores y procesos formativos.
* evaluar métricos de capacitación y generar planes de mejora continua.
* controlar la correcta integración de los grupos: asistencia, cumplimiento de tiempos y nivel de dominio del contenido.
* asegurar la transición adecuada del personal capacitado hacia operación.
* implementar estrategias para mejorar la efectividad, retención y desempeño de los grupos.
en reclutamiento masivo:
* coordinar al equipo de reclutamiento para asegurar el flujo requerido de candidatos para capacitación.
* implementar estrategias de atracción y selección para cubrir posiciones operativas de alto volumen.
* supervisar el proceso completo desde la postulación hasta el ingreso al curso de capacitación.
gestión y dirección:
* liderar los equipos de capacitación y reclutamiento.
* presentar reportes ejecutivos e indicadores de desempeño del área.
* detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras estratégicas para el proceso de formación y atracción.
ofrecemos
* sueldo base $35,000 .
* bono mensual de $5,000 por cumplimiento de objetivos.
* prestaciones de ley.
* seguro de gastos médicos mayores .
* oportunidad de crecimiento y estabilidad.
* ambiente de trabajo profesional y dinámico.
interesados postularse por este medio.