Descripción de la empresa
únete a un hotel que sea miembro de la red accor, cuyo grupo reúne más de 45 marcas, 5.500 hoteles, 10.000 restaurantes y destinos de estilo de vida. Aquí, creemos en ti y en lo que aportas. Hay muchas oportunidades de desarrollo y crecimiento. Cada gesto, cada sonrisa, cada acción contribuye a crear un impacto positivo y memorable para nuestros clientes, nuestros colegas y también para nuestro planeta. Juntos, personificamos la visión de la hospitalidad responsable. Aprovecha la oportunidad de convertirte en un heartist®, y deja que tu corazón te guíe en este mundo donde la vida late más rápido.
descripción del empleo
1. Atención al cliente:
* registro de huéspedes (check-in): dar la bienvenida a los huéspedes, verificar sus reservas, completar los registros necesarios y proporcionarles información clave sobre el hotel y sus servicios.
* salida de huéspedes (check-out): procesar los pagos, asegurar que se liquiden todas las cuentas y servicios utilizados, y gestionar la salida de los huéspedes.
* brindar asistencia a los huéspedes de manera profesional y eficiente, respondiendo a preguntas, resolviendo problemas o quejas.
2. Gestión de reservas:
* reservas y confirmaciones: tomar y confirmar reservas de habitaciones, gestionar cancelaciones o modificaciones, y asegurar que las reservas se registren correctamente en el sistema.
* asignación de habitaciones: asignar habitaciones según las preferencias y necesidades de los huéspedes, asegurando una experiencia personalizada.
3. Gestión de información:
* información y asesoramiento: proporcionar información sobre los servicios del hotel, así como sobre atracciones locales, transporte y eventos en la zona.
* comunicación interna: coordinar con otros departamentos del hotel (como limpieza, mantenimiento y restauración) para garantizar que las necesidades de los huéspedes sean satisfechas.
4. Tareas administrativas:
* procesar pagos y emitir facturas para los huéspedes, manejar efectivo y transacciones electrónicas de manera precisa.
* registro de datos: mantener registros precisos de las reservas, la ocupación y otras estadísticas relevantes.
5. Atención telefónica y correo electrónico:
* atención de llamadas: gestionar las llamadas telefónicas, tanto internas como externas, responder a preguntas y redirigir las llamadas a los departamentos correspondientes.
* correspondencia: responder a correos electrónicos y otros mensajes, asegurando una comunicación clara y profesional.
6. Coordinación de servicios adicionales:
* servicio de concierge: organizar y gestionar reservas para actividades, restaurantes, transporte y otros servicios solicitados por los huéspedes.
* manejo de equipaje: coordinar el almacenamiento y la entrega de equipaje para los huéspedes.
7. Seguridad y emergencias:
* procedimientos de seguridad: conocer y seguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluida la gestión de situaciones de emergencia y la evacuación si es necesario.
* control de acceso : monitorear y controlar el acceso a las instalaciones del hotel, garantizando la seguridad de los huéspedes y el personal.
8. Mantenimiento del área de recepción:
* orden y limpieza: mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor para los huéspedes.
requisitos
* atención al cliente
* solución de problemas
* tareas administrativas
* colaboración
información adicional
* vales de despensa
* seguro de gastos médicos mayores después de 6to mes
* premio all