**Vacante para la empresa Vizcaina living home en San Juan De Ocotan - Zapopan, Jalisco**:
Profesional orientado al cliente, con habilidades de comunicación, seguimiento y resolución de problemas. Su objetivo es asegurar que los productos o servicios adquiridos por el cliente cumplan con sus expectativas, brindando soporte y atención personalizada después de la venta.
**Responsabilidades Principales**:
- Hacer seguimiento a los clientes luego de la venta para verificar su satisfacción.
- Atender y gestionar reclamos, solicitudes o inquietudes postventa.
- Coordinar la instalación, entrega o activación de productos/servicios.
- Supervisar garantías, mantenimientos y servicios técnicos asociados.
- Identificar oportunidades de venta adicional (upselling o cross-selling).
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y reportes de postventa.
- Trabajar de forma coordinada con los equipos de ventas, logística y soporte técnico.
- Elaborar reportes de satisfacción del cliente y métricas de servicio.
**Competencias Clave**:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Enfoque en servicio al cliente y orientación a la resolución de problemas.
- Capacidad de negociación y empatía.
- Organización y manejo del tiempo.
- Pensamiento analítico para interpretar feedback y proponer mejoras.
- Manejo de CRM y herramientas digitales de gestión (Salesforce, HubSpot, SAP, etc.).
**Formación y Experiência**:
- Carrera técnica o profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
- Experiência previa en áreas de atención al cliente, soporte o ventas (1 a 3 años mínimo).
- Conocimiento del producto o servicio que ofrece la empresa.
- Deseable dominio de inglés u otro idioma (según la industria).
**Indicadores de Éxito (KPIs)**:
- Nível de satisfacción del cliente (CSAT, NPS).
- Tiempo promedio de resolución de reclamos.
- Tasa de retención de clientes.
- Volumen de ventas recurrentes o adicionales.
- Cumplimiento de SLA postventa.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Importación y Exportación
📌 Post de Venta
🏢 Vizcaina living home
📍 Zapopan