Objetivogestionar el cumplimiento de los niveles y excelencia en el servicio de atención a clientes, mediante la óptima asignación de recursos, así como el análisis de indicadores para asegurar la satisfacción de clientes, así como procurarla mejora continua y generando los planes de acción con las áreas que intervienen en el proceso.además de supervisar la operación de los colaboradores a cargo que les ayude al cumplimiento de los objetivos y mejorar sus habilidades.experiência y conocimientosexperiência indispensável como supervisor de um call center, al menos 2 anos.experiência en el funcionamiento, herramientas y términos de un call center.experiência en toma de decisiones basadas en kpis de call center.manejo office 365, intermedio.deseado: conocimiento básico de la regulación de un call center bancario con base en la cub.conocimiento de criterios de calidad en llamadas.años de experiência2 años de experiencia sólida.modalidadeesquema híbrido, con sede sur de la cdmx.benefíciosseguro de gastos médicos mayores familiarprotegido de vidafondo de ahorrocaja de ahorrovales de despensaprima vacacional, aguinaldo y vacacionesbono por utilidadesbono por desempeñoentre otros beneficios adicionales#j-*-ljbffr