En veana somos una empresa orgullosamente mexicana que ha operado exitosamente desde hace más de 60 años, dedicada a la venta y comercialización de artículos para el hogar: mesa, cocina y regalos.
contamos con presencia en los estados de puebla, tlaxcala, morelos, hidalgo, veracruz, chiapas, tabasco y oaxaca, enfocados siempre en brindar la mejor atención al cliente y mantener nuestra calidad en el servicio.
*veana ¡un lugar para ti...!*
únete a nuestro equipo de trabajo, buscamos: "*gerencia de sucursal*”, aquí podrás desarrollar tu potencial y marcar la diferencia.
*funciones*:
- supervisar que *el servicio de la sucursal sea ágil y resolutivo*:
- supervisar que todo el personal de la tienda cumpla con su rol operativo de acuerdo a las descripciones de puesto establecidas
- supervisar la *aplicación de los estándares de servicio* no negociables.
- construir una cultura de servicio día por día
- realizar recorridos de supervisión del nível de servicio y establecer acciones inmediatas (preventivas - correctivas)
- implementar *estrategias comerciales* orientadas a fidelizar a los clientes
- * atender quejas de clientes con un alto nível de respuesta* y espíritu de servicio.
- * ser un ejemplo de buen servicio al cliente*:
- analizar y *controlar los indicadores de rendimiento clave del negocio (kpi)*:
- informar a la gerencia regional tendencias de compra, servicios, necesidades del cliente, etc. que pudieran modificar/ actualizar la dinámica de operación de la tienda. etc.
- realizar *análisis foda* del entorno de la sucursal y realizar propuestas de mejora
- generar y ejecutar *estrategias para incrementar las ventas de la sucursal*:
- recomendar y supervisar la aplicación de estrategias de *marketing* tanto dentro como fuera de la tienda.
- proponer mejores ideas para exhibición de la mercancía
- gestionar los chequeos de competencia.
- * desarrollar estrategias comerciales* para aumentar nuestra cartera de clientes
- realizar actividades de *apertura y cierre de sucursal* (candados, alarmas, puertas, etc.)
- identificar e informar problemas relacionados con la sucursal (ambulantaje, vacantes, inseguridad, mantenimiento, etc.)
- gestionar la ejecución de los estándares de exhibición, orden y limpieza de la sucursal.
- * mantener la sucursal en óptimas condiciones* de imagen identificando áreas de oportunidad y requisitado a mantenimiento las composturas necesarias
- realizar semanalmente el checklist de ejecución
- realizar planes de acción para corregir desviaciones señaladas por áreas de soporte
- implementar las acciones establecidas por el área de seguridad para prevención de pérdidas
- controlar los cambios y devoluciones de la mercancía.
- * gestionar los procesos de operación* y manejo del producto.
- gestionar e implementar acciones para *mantener auditorías con resultados óptimos.*:
- dar seguimiento de los pedidos especiales.
- realizar *entrega de dinero a empresa de valores.*:
- gestionar el producto de la sucursal
- * garantizar la ejecución al 100% del manual de egresos e ingresos.*:
- realizar *junta de 10 minutos con el equipo de trabajo* antes de empezar cada turno.
- brindar retroalimentación diaria a su equipo de trabajo sobre su *productividad y desempeño en el piso de ventas.*:
- supervisar que se apliquen los estándares de la venta de acuerdo a la metodología de la empresa.
- organizar el trabajo de la plantilla con enfoque al cumplimiento de objetivos
- * participar en la cobertura de las vacantes* junto con el departamento de talento humano (entrevistas, volanteo, posteo, etc.)
- * aplicar disciplina progresiva*:
- realizar actividades de reconocimiento del personal con buenos resultados junto con el generalista de th
- * gestionar el onboarding y la integración del personal de nuevo ingreso*:
- identificar colaboradores con alto potencial de desarrollo.
- realizar las sesiones de entrenamiento con el personal de nuevo ingreso de acuerdo al *programa integral de productividad*:
- impulsar el desarrollo de las habilidades del subgerente de tienda
- * brindar coaching al personal cuando sea necesario*:
- mantener motivado a su equipo de trabajo
- hacer *reuniones estratégicas semanales y mensuales* con el personal de la sucursal para evaluar resultados.
- supervisar que se cumplan en piso de venta los valores organizacionales y el código de ética
- garantizar el *cumplimiento de las políticas y procedimientos* de la empresa
- generar canales de comunicación con todas las áreas de interés
- comunicar al personal a su cargo los cambios y actualizaciones que informe el corporativo.
*horario: de lunes a domingo (descanso entre semana)*
*2 horarios se rolan semanalmente*
- * 8:00am a 5:00pm*:
- * 12:00am a 8:00pm*
*requisitos*:
- licenciatura terminada en administración de empresas, contabilidad, gestión empresarial o a fin
- experiência 3 años en puestos gerenciales del ramo retail
- experiência en e