Objetivo del puesto:
asegurar la atención de clientes actuales y prospectos manteniendo procesos de operación segun el tipo de contacto y coordinando acciones con áreas de ventas, marketing, manejo de producto, caliad y operaciones para el seguimiento a cada caso.
responsabilidades del puesto:
* dirigir y coordinar agentes del centro de atención directa (cad) para brindar atención a clientes actuales y potenciales a traves de los diferentes canales de contacto
* asegurar que los agente de servicio a clientes tengan la información necesaria para responder la mayor cantidad de solicitudes en el primer contacto (catálogo, precios, cobertura, etc)
* seguimiento a prospectos
* alta de clientes potenciales en sistema en coordinación con datos maestros
* seguimiento y coordinación de acciones con área de ventas, operaciones, calidad, marketing, etc
* interacción con agencias de marketing que administran perfiles de redes sociales
* generación y seguimiento a kpis de atención (contactos atendidos, clientes potenciales, altas de clientes)
* inducción, capacitación y actualización de conocimientos de personal a su cargo
* elaboración de reportería dirigida al área de ventas con incidencias realizadas por clientes. (clientes nuevos, quejas etc)
* soporte operativo en caso de desborde de llamadas
* atención a juntas de negocios, nuevos proyectos
* diseño, implementación y mantenimiento de sistema de calidad
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