Descripción:
¿tienes visión de negocio? ¿buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, queremos conocerte en palladium hotel group estamos buscando un/a cajero recepcionista en grand palladium riviera maya.
funciones:
* brindar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes, asegurando una experiencia memorable desde su llegada.
* realizar check in y check out conforme a estándares forbes, incluyendo la correcta programación de llaves y verificación de la estadía según cupón.
* registrar de forma precisa la información del huésped al ingreso, incluyendo preferencias, alergias, celebraciones y datos relevantes.
* manejar efectivo (cobros, cambios de divisa, terminales, planchado de tarjetas) y realizar cargos a habitación en tiempo y forma, cotejando con comandas físicas y firmas.
* preparar y revisar llegadas del día y de la semana; confirmar asignación de habitaciones conforme a programación de brazaletes.
* gestionar cambios de habitación y comunicar de forma oportuna a los departamentos involucrados (mayordomía, bellboys, mantenimiento, sistemas, servibar, etc.).
* captar miembros para el programa palladium rewards.
* aplicar técnicas de upselling para cumplir con la cuota mensual (upgrades, cenas románticas, spa, decoraciones, pasteles, etc.).
* actuar como receptor de quejas y gestor de soluciones, con escucha activa, empatía y seguimiento adecuado.
* responder llamadas telefónicas y radio con etiqueta, sin descuidar la atención al huésped presencial.
* mantener su estación y el área de lobby limpias, ordenadas y abastecidas.
* registrar interacciones, incidencias y movimientos relevantes en la bitácora y reportar al supervisor al cierre del turno.
a cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:
* posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
* excelente ambiente de trabajo.
* beneficios superiores a la ley.
* formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.
requisitos:
estudios:
* licenciatura o técnico en turismo, hotelería, administración.
* especialidad empresas turísticas.
experiencia y conocimientos básicos:
* experiencia mínima de 1 año.
* conocimientos en manejo de sistemas de cómputo.
* inglés avanzado.
* facilidad de palabra, sentido de empatía y responsabilidad.
* buen manejo y solución de conflictos.